効率的な顧客対応

アプリが顧客と対話し、送客へのきっかけを促してくれます。
インタラクティブの向上はスマートフォンアプリ運用の最重要項目です。

顧客対応を効率的に行う機能

スマホの公式アプリで実現できる効率的な顧客対応の機能にはどのようなものがあるのでしょうか。
”SHOPアプリパッケージ”にはどのような工夫や対処がされて実装されているのでしょうか。
５つの機能を詳しく説明します。

予約管理機能
受付フォーム
マイギャラリー
自動返答チャットBOT機能
タイムライン配信

１．予約管理機能

営業時間やスタッフ勤怠時間、メニューや設備など、事前情報を元に、顧客に対し適切な空き情報を提供します。
顧客は空状況カレンダーから営業時間外でもピンポイント予約で利便性が向上します。

サロン向け予約管理機能／
サロンに特化した、（スタッフ、設備、メニュー）から絞り込む予約管理機能。
飲食店向け予約管理機能／
飲食店に特化した（人数、席、メニュー）から絞り込む予約管理機能。
簡易版予約管理機能／
様々な業態にマッチする（設備、メニュー）の要素から絞り込む予約管理機能。
仮予約機能／
予約の受付を一旦仮予約とし、確認後に予約を確定する機能をON,OFFでON,OFFで対応。
予約リマインダー通知／
顧客のアプリに予約が近づいた時に、自動的に予約の確認通知をプッシュ通知にて送信。
予約忘れなどに効果的な機能です。

2．受付フォーム

予約やお問い合わせをフォームで受付。
受付窓口を増やすことで顧客からの連絡ストレスを軽減します。

予約フォーム／
予約管理機能ほどの機能を必要としないお店や、他の予約管理機能を既に使っているお店に向いています。
お問い合わせフォーム／
顧客からの質問や相談などをメッセージで受け付けることで、電話対応の手間が減らせて、現場オペレーションの簡略化に繋がります。
メール転送／
任意のメールアドレスを設定して受付フォームから連絡が入った時に通知してくれます。
アプリ返信／
予め設定したスタッフのShopアプリに受付フォームから連絡が入った時にプッシュ通知で通知してくれます。

３．マイギャラリー

顧客が撮影した動画や画像をスタッフと共有。
自分が撮影したデータを自分のヒストリーとしても、残すことができます。

動画配信／
投稿内容に100Mまでの動画が添付可能です。
画像配信／
投稿内容に5枚までの画像が添付可能です。
ファイルアップロード／
PDFやエクセル、ワード、ZIPファイルのアップロードが可能です。
コメント／
アップロードされたファイルに対しスタッフや顧客がコメントを投稿できます。
カテゴリ設定／
最大10個までのカテゴリと2階層のサブカテゴリが設定可能で、分かりやすくまとめることが出来ます。

４．自動返答チャットBOT機能

直感的でインタラクティブ性の高いインターフェイスのチャットを用いて、自動返答！
顧客の、ストレスフリーな対応が可能になります。

動画配信／
投稿内容に100Mまでの動画が配信可能です。
画像配信／
投稿内容に10Mまでの画像が配信可能です。
1 to 1メッセージ／
顧客とスタッフとの個別のやりとりが可能となります。
店舗グループチャット／
店舗スタッフ複数と顧客によるグループチャットで顧客のリクエストを店を挙げてサポート出来ます。
BOT 自動応答／
キーワードに応じたBOTによる自動返信機能で運用の手間いらず。
ショートカットボタン／
フォームやテキスト、URLなど様々な機能をワンタップで実行可能とするショートカットボタンで予約受付やアンケートなど様々な顧客対応が可能となります。
予約受付／
BOTによる自動受付で、予約の問い合わせを顧客のストレスなく受付可能。

５．タイムライン配信

SNSのようなインターフェイスで、顧客参加型の情報配信が可能！
顧客のコメントやいいねボタンで顧客レスポンス。

動画配信／
投稿内容に100Mまでの動画が配信可能です。
画像配信／
投稿内容に5枚までの画像が配信可能です。
いいね機能／
顧客がショップの投稿に対し「いいね」を押して意思表示が出来ます。※ON,OFF可能です。
コメント投稿／
顧客がショップの投稿に対し「コメント」を投稿することが出来ます。※ON,OFF可能です。
配信元設定／
スタッフ（写真や名前）や店舗公式（店舗ロゴや店舗名、支店名）など配信元を選択して配信が可能となります。
タイマー、スケジュール配信／
指定の日時に一斉配信や、指定の条件にマッチした顧客に対し、予めセットした内容が自動配信されます。
各種セグメント配信／
プロフィールや顧客属性、利用状況などに応じた絞り込み配信が可能です。
個別配信／
特定の顧客に対し、個別にメッセージを配信する事ができます。